Quelque chose est en panne en ce moment.
Une urgence, c’est tout ce qui empêche votre entreprise de travailler : personne n’arrive à ouvrir sa session, vos fichiers sont bloqués, le courriel ou le téléphone est mort. Laissez votre nom et votre numéro, et une personne vous rappelle.
Votre demande arrive chez la personne de garde dès que vous l’envoyez.
- Votre nom et votre numéro suffisent pour commencer.
- Dites-nous ce qui a cessé de fonctionner, et depuis quand, une fois au téléphone.
- Nous travaillons en français et en anglais.
Ce qui compte comme une urgence
Personne n’arrive à ouvrir sa session.
Votre équipe est devant son écran et l’ordinateur refuse de la laisser travailler.
Vos fichiers sont bloqués.
Un fichier refuse de s’ouvrir, ou un message à l’écran réclame de l’argent pour le débloquer.
Le courriel ou le téléphone s’est arrêté.
Les messages n’arrivent plus, ou la ligne du bureau sonne dans le vide.
Quelqu’un est entré.
Un mot de passe ne fonctionne plus, de l’argent a bougé, ou un message est parti que personne n’a écrit.
Quand nous répondons
Votre demande arrive directement à la personne de garde. Pendant nos heures de travail, une personne vous rappelle, habituellement en moins d’une heure. En dehors de ces heures, votre demande passe en tête de file et reçoit le premier appel du jour ouvrable suivant.
En attendant notre appel
Laissez l’ordinateur allumé. Débranchez le câble réseau, ou coupez son Wi-Fi.
Ça arrête la propagation pendant que la machine garde les traces dont nous avons besoin.
Gardez votre argent.
Un message qui réclame une rançon est une négociation qu’on n’ouvre jamais seul.
Notez ce que vous avez vu et à quelle heure.
Le premier écran, la première minute, la première personne qui l’a remarqué. Ça raccourcit la réparation.
Le bureau est fermé et les lumières sont basses. Votre demande est déjà chez la personne de garde.
Si ça peut attendre à demain
Demandez un rappel sur la page contact, ou réservez l’audit d’infrastructure gratuit et nous vous dirons ce que vous avez vraiment.
Dans les deux cas, votre demande arrive chez la personne de garde.
Une personne vous rappelle le jour même, habituellement en moins d’une heure.