Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

IT-TEAM Operations Inc. exploite ce site Web et les services qui y sont décrits. Nous sommes une société canadienne. Notre adresse postale est le 1 King Street West, bureau 1600, Toronto (Ontario) M5H 1A1. Nous travaillons avec des entreprises au Canada et aux É.-U.

Les questions sur cette page vont à notre responsable de la vie privée, à privacy@itopsi.com. Une personne lit cette boîte.

2. Ce que nous demandons

Quand vous demandez un rappel. Le formulaire de rappel demande votre nom et votre numéro de téléphone, et vous laisse choisir le meilleur moment de la journée. Notre système note aussi la page où vous étiez et si vous lisiez en français ou en anglais, pour que la personne qui vous rappelle sache de quoi il s'agit.

Quand vous utilisez les formulaires plus longs. Le formulaire de contact, l'audit gratuit de votre infrastructure et le questionnaire de démarrage en demandent davantage : votre adresse courriel, le nom de votre entreprise, le nombre approximatif d'employés et une description de ce qui ne va pas. Vous choisissez ce que vous écrivez.

Quand vous lisez simplement le site. Notre mesure d'audience enregistre les pages visitées, votre région approximative, le type d'appareil et de navigateur, ainsi que le site ou la recherche qui vous a amené ici. Notre hébergeur conserve des journaux de serveur standards qui contiennent votre adresse IP et l'heure de la requête.

Quand vous devenez client. Pour gérer vos systèmes, nous recevons des renseignements sur votre réseau, vos logiciels, vos fournisseurs et les coordonnées de votre personnel. Ces renseignements sont couverts par l'entente écrite et par l'accord de confidentialité mutuel que nous signons avec vous.

Ce site Web ne demande jamais de dossier de santé, de numéro d'assurance sociale ni de carte de paiement.

3. À quoi cela nous sert

Nous utilisons ce que vous nous donnez à ces seules fins :

• Vous rappeler au sujet de votre demande, au moment de la journée que vous avez choisi.
• Répondre à une question que vous nous avez posée par écrit.
• Livrer le travail pour lequel vous nous avez engagés et gérer les systèmes prévus à votre entente.
• Vous envoyer vos factures et les avis de service, comme un entretien planifié.
• Voir quelles pages de ce site sont utiles, à l'aide de comptes de visites qui ne sont pas rattachés à votre nom.
• Respecter une obligation légale, fiscale ou judiciaire.

Vos renseignements ne sont jamais vendus, loués ni remis à un annonceur. Les données des clients ne servent jamais à entraîner un modèle d'IA. Les courriels de marketing vont seulement aux personnes qui les ont demandés.

4. Témoins et mesure d’audience

Ce site utilise Google Analytics pour compter les visites et voir quelles pages sont lues. Google Analytics dépose des témoins dans votre navigateur et nous donne des totaux, par exemple le nombre de personnes ayant ouvert la page des prix cette semaine. Ces totaux ne servent pas à vous identifier par votre nom.

Le site ne dépose aucun témoin publicitaire, ne vous suit sur aucun autre site et ne construit aucun profil comportemental.

Vous pouvez bloquer les témoins dans les réglages de votre navigateur ou installer le module de désactivation de Google Analytics. Chaque page et chaque formulaire de ce site continuent de fonctionner sans témoins.

5. Qui d’autre touche à vos renseignements

Faire fonctionner un site Web demande quelques fournisseurs. Voici ceux qui voient ce que vous nous envoyez :

• Vercel Inc. héberge ce site Web et conserve les journaux de serveur décrits plus haut.
• Resend livre votre demande de rappel dans notre boîte de réception, sous forme de courriel.
• Google fournit la mesure d'audience et héberge la boîte courriel où votre demande arrive.

Chacun d'eux est tenu par son entente avec nous d'utiliser vos renseignements uniquement pour rendre ce service.

Vos renseignements traversent la frontière. Ces trois entreprises traitent les données aux États-Unis, ce qui veut dire que les autorités américaines peuvent en exiger l'accès en vertu du droit américain. Nos contrats avec elles exigent une protection équivalente à ce que la LPRPDE nous impose. Si votre entreprise exige que les données restent au Canada, dites-le-nous avant d'envoyer le formulaire et nous prendrons votre demande autrement.

Pour le travail chez nos clients, nous utilisons aussi de l'infrastructure infonuagique, un logiciel comptable et des outils de soutien. La liste à jour de ces fournisseurs est disponible sur demande.

6. Combien de temps nous les gardons

• Demandes de rappel et demandes envoyées par le site : supprimées deux ans après notre dernier échange, sauf si la conversation devient un mandat.
• Dossiers clients : pendant la durée de l'entente, puis sept ans après sa fin, parce que l'Agence du revenu du Canada l'exige de nos livres.
• Historique de soutien : trois ans après la fermeture du billet.
• Journaux de serveur conservés par notre hébergeur : une courte fenêtre fixée par la plateforme d'hébergement, de l'ordre de quelques semaines.

Demandez-nous de supprimer votre demande plus tôt et nous le faisons en 30 jours, en gardant seulement ce qu'une règle fiscale ou légale nous force à garder.

7. Comment nous les protégeons

Tout ce que vous envoyez par ce site Web voyage sur une connexion chiffrée. L'accès à la boîte courriel qui reçoit votre demande est limité aux personnes qui y répondent, et chaque compte utilisé pour cela exige un second facteur à l'ouverture de session.

Pour le travail chez nos clients, les renseignements de chaque client sont gardés séparés de ceux des autres, et l'accès est limité aux personnes affectées à votre compte. À la fin d'une entente, nous vous remettons ou supprimons vos données selon le calendrier inscrit au plan de sortie.

Nous ne revendiquons aucune certification sur ce site Web. Si votre assureur ou votre conseil d'administration exige une attestation précise, demandez-la à votre responsable de compte et nous vous dirons franchement ce que nous détenons et ce que nous ne détenons pas.

8. Vos droits en vertu de la LPRPDE

La loi canadienne sur la vie privée vous donne les droits suivants, et nous répondons à chacun en 30 jours :

• Demander quels renseignements personnels nous détenons sur vous et à quoi ils servent.
• En obtenir une copie.
• Faire corriger ce qui est inexact.
• Retirer votre consentement, tant qu'un contrat ou une loi ne nous oblige pas à conserver le renseignement.
• Demander la suppression de votre demande.
• Porter plainte au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada si vous jugez que nous avons mal traité vos renseignements.

Écrivez à privacy@itopsi.com pour exercer l'un de ces droits. Dites-nous lequel et nous confirmerons par écrit quand ce sera fait.

9. Modifications de cette page

Quand cette politique change de façon importante, nous écrivons aux clients actifs au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur, et nous mettons à jour la date en haut de la page. La version courante se trouve toujours au itopsi.com/fr/privacy.

10. Comment nous joindre

Pour une question, une correction, une suppression ou une plainte au sujet de la vie privée :

Vous pouvez aussi laisser votre nom et votre numéro dans le formulaire ci-dessous et demander à la personne qui vous rappelle de transmettre la question au responsable de la vie privée.