Accueil/Réponses
Réponses claires

Les questions que les propriétaires tapent dans Google à onze heures du soir.

Douze questions qu’on nous pose, répondues au complet et en mots simples. Chacune a sa propre page. Lisez la réponse courte ici et ouvrez la page quand vous voulez le détail.

Demandez qu’on vous rappelleVoir l’audit gratuit

Chaque réponse ici tient aussi au téléphone. Posez la même question de vive voix et vous obtenez la même réponse.

Le jour même, habituellement en moins d’une heure
Une propriétaire d’entreprise assise à une table avec un carnet et une tasse de thé, en réflexion

Ce que ça coûte

Combien coûte le soutien informatique pour une petite entreprise au Canada?

Notre soutien informatique mensuel commence à 1 900 $ par mois pour un bureau de 5 à 15 personnes, 3 400 $ par mois pour une entreprise de 10 à 40 personnes, et 8 900 $ par mois pour 30 à 150 personnes. Le montant couvre toute l’entreprise, donc embaucher à l’intérieur de cette fourchette laisse votre facture où elle est. Le matériel et les licences logicielles vous sont refacturés à ce qu’ils nous coûtent, sans rien ajouter.

Lire la réponse complète

Forfait mensuel ou paiement à l’heure : lequel coûte moins cher?

Payer à l’heure coûte moins cher dans un mois tranquille et coûte cher dans un mauvais mois, parce que vous achetez des réparations pendant que personne n’est payé pour les prévenir. Un montant mensuel fixe coûte la même chose chaque mois et paie quelqu’un pour surveiller les appareils, installer les mises à jour et tester les sauvegardes, donc moins de choses se rendent jusqu’à vous. Additionnez les factures de l’an dernier et les heures perdues par votre personnel à attendre, et vous saurez de quel côté se trouve votre entreprise.

Lire la réponse complète

Que devrait contenir un contrat informatique?

Un contrat informatique clair répond à quatre choses : ce qui est inclus dans le montant mensuel, ce qui déclenche une facture séparée, en combien de temps quelqu’un répond et pendant quelles heures, et ce que vous récupérez le jour où vous partez. Tout ce que vous n’y trouvez pas est une chose que vous confiez à la mémoire. Lisez la clause de sortie en premier, parce que c’est là que vivent les surprises.

Lire la réponse complète

Quand quelque chose a mal tourné

Notre personne en informatique a démissionné. Qu’est-ce qui arrive maintenant?

Votre première tâche est de récupérer les clés : les comptes administrateurs, le nom de domaine, l’accès administrateur du courriel, le coffre à mots de passe et les sauvegardes. Coupez les accès que cette personne détient encore, notez tout ce qu’elle était seule à savoir, et prouvez qu’une sauvegarde peut être restaurée. Une personne ici vous rappelle le jour même, habituellement en moins d’une heure, et parcourt cette liste avec vous.

Lire la réponse complète

En combien de temps quelqu’un peut-il être ici quand ça brise?

La plupart des pannes se règlent à distance et le travail commence pendant le rappel, alors la vraie question est de savoir en combien de temps quelqu’un commence. Une personne vous rappelle le jour même, habituellement en moins d’une heure, et vous dit pendant cet appel si le travail demande des mains sur l’équipement. Une visite sur place est fixée avec vous, à une heure que votre réception peut planifier.

Lire la réponse complète

Garder l’entreprise en sécurité

Comment savoir si nos sauvegardes fonctionnent vraiment?

Une sauvegarde ne compte qu’une fois que quelqu’un s’en est servi pour restaurer. Demandez un test de restauration pendant que vous regardez : nommez un fichier d’il y a trois semaines, faites-le ramener, et notez le temps que ça a pris. Quand personne ne peut faire ça devant vous, ce que vous avez, ce sont des copies plutôt que des sauvegardes.

Lire la réponse complète

Notre courriel est-il à l’abri de la fraude à la facture?

La fraude à la facture fonctionne quand quelqu’un lit tranquillement votre courriel en attendant qu’un vrai paiement soit discuté. Deux habitudes l’arrêtent en grande partie : une deuxième étape sur chaque connexion, et une règle voulant que tout changement de coordonnées bancaires soit confirmé en appelant un numéro que vous aviez déjà. Ni l’une ni l’autre ne coûte cher à mettre en place.

Lire la réponse complète

Un employé s’en va. Comment s’assurer qu’il ne puisse plus entrer?

Coupez les accès le dernier jour, à partir d’une seule liste écrite : le compte de courriel et de fichiers, les mots de passe partagés, l’accès à distance, la porte, et tout ce qui envoie des codes de connexion à son téléphone personnel. Désactivez le compte au lieu de le supprimer, pour que le courrier et les fichiers restent à l’entreprise. Donnez-nous la date et nous faisons la liste avec vous.

Lire la réponse complète

Notre assureur pose des questions sur notre sécurité informatique. Que répondre?

Les assureurs posent une courte liste de questions : chaque personne utilise-t-elle une deuxième étape pour se connecter, les sauvegardes sont-elles hors d’atteinte et testées, existe-t-il un plan écrit pour le jour où quelque chose est verrouillé, et qui détient les droits d’administrateur. Répondez avec des preuves, et écrivez « non » quand la réponse est non. Un oui optimiste est la réponse qui vous coûte la réclamation.

Lire la réponse complète

Choisir et changer

Que fait concrètement une compagnie informatique pour une clinique dentaire?

Dans une clinique dentaire, une compagnie informatique garde en marche le logiciel de gestion, l’imagerie, les postes des salles de traitement et la réception, et garde les dossiers des patients sauvegardés et verrouillés. L’essentiel du travail est invisible : mises à jour, surveillance, restaurations testées, et contrôle de qui peut ouvrir quoi. Quand une salle tombe en plein avant-midi, quelqu’un répond.

Lire la réponse complète

Qu’arrive-t-il à nos données si nous changeons de fournisseur informatique?

Vos données, vos comptes et votre domaine restent les vôtres pendant un changement, dans la mesure où ils sont enregistrés au nom de votre entreprise. Le transfert est une liste : les accès administrateurs, le domaine, l’espace courriel, le stockage des fichiers, les sauvegardes, les licences, et les notes écrites sur la façon dont tout est monté. Demandez cette liste par écrit avant de donner votre préavis.

Lire la réponse complète

Les questions plus courtes sont répondues sur la page des questions

Posez votre propre question de vive voix.

Laissez votre nom et votre numéro. Une personne vous rappelle le jour même, habituellement en moins d’une heure, et vous pouvez reposer n’importe quelle question de cette page dans vos propres mots. Si vous préférez commencer par quelque chose d’écrit, l’audit d’infrastructure est gratuit.

Demandez qu’on vous rappelle

Laissez votre nom et votre numéro. Une personne réelle vous rappelle le jour même, habituellement en moins d’une heure.

Nous utilisons votre numéro pour vous rappeler au sujet de votre demande. Rien d’autre.

Rappelez-moi