Ottawa, Ontario
Nous nous occupons des postes, du courriel, des fichiers et des sauvegardes des entreprises d’Ottawa et de Gatineau, et toute la relation se déroule dans la langue que vos gens préfèrent. Laissez votre nom et votre numéro : une personne vous rappelle le jour même, habituellement en moins d’une heure.
Centretown, Kanata, Barrhaven, Orléans, et Gatineau de l’autre côté de la rivière — visites sur place organisées depuis Toronto.
Une personne vous rappelle le jour même, habituellement en moins d’une heure.
Notre travail à Ottawa va des bureaux et des associations de Centretown jusqu’aux firmes de technologie et d’ingénierie de Kanata, aux cliniques et aux bureaux professionnels de Barrhaven et d’Orléans, et de l’autre côté de la rivière à Gatineau. Les entreprises d’Ottawa travaillent souvent dans les deux langues la même semaine : le rappel, les documents écrits et le soutien quotidien viennent en français ou en anglais, selon la préférence de la personne de votre côté.
Ottawa connaît de vrais hivers, et une entreprise d’ici a besoin d’un plan pour la semaine où les routes ferment et où tout le monde travaille de la maison. Nous bâtissons ce plan les jours ordinaires, pour que personne ne découvre en février que la moitié du personnel n’atteint pas les fichiers.
Ottawa est une ville de petites organisations professionnelles qui vendent à de très grandes, et cela détermine ce que vos systèmes doivent pouvoir prouver.
Associations, organismes sans but lucratif, cabinets d’avocats et de comptables, petites firmes-conseils, souvent avec des ministères ou de grandes institutions dans leur clientèle. Leurs contrats arrivent avec des questions sur la façon dont vos dossiers sont gardés, et ces questions demandent des réponses écrites.
Firmes de technologie et d’ingénierie, dont beaucoup fournissent une entreprise bien plus grosse. Quand votre client vérifie ses fournisseurs, le fournisseur c’est vous, et la vérification tombe sur les systèmes que vous utilisez tous les jours.
Cabinets dentaires et médicaux, cliniques vétérinaires, comptables et petits courtiers dans les centres commerciaux de banlieue. La réception ouvre à huit heures, le logiciel de cabinet doit fonctionner, et les dossiers des patients en dessous relèvent de PHIPA.
Des entreprises dont la journée se déroule en français : cliniques, cabinets professionnels, petites firmes et entreprises familiales. La paperasse devrait suivre en français aussi, et ici elle le fait.
Une adresse québécoise, avec la loi québécoise sur la protection des renseignements personnels au-dessus des dossiers qui y sont gardés. Si votre entreprise est des deux côtés de la rivière, les deux moitiés relèvent de deux régimes différents, et nous écrivons lequel couvre quoi.
Commencez par le rappel. Laissez votre nom et votre numéro : une personne vous rappelle le jour même, habituellement en moins d’une heure, et pose des questions simples sur ce qui a cessé de fonctionner, en français ou en anglais. La plupart des problèmes se règlent pendant cet appel, à distance, sur le lien que nous avons déjà avec vos postes.
Quand il faut quelqu’un sur place — un placard réseau, un nouveau bureau à câbler, un poste qui refuse de démarrer — nous fixons la visite pendant ce même appel, organisée depuis Toronto, et vous recevez l’heure par écrit avant que quiconque prenne la route. Si votre bureau est à Gatineau, dites-le lors du rappel : nous planifions la visite en tenant compte du pont.
Nos gens travaillent depuis Toronto : ici, l’honnêteté sur la route vaut plus qu’une promesse.
Laissez votre nom et votre numéro : une personne vous rappelle le jour même, habituellement en moins d’une heure, en français ou en anglais. La plupart des problèmes d’Ottawa se règlent pendant cet appel, sur le lien que nous avons déjà avec vos postes.
La route depuis Toronto prend environ quatre à cinq heures par beau temps : une journée sur place à Ottawa se planifie d’avance et s’utilise au complet. Nous faisons d’abord tout ce qui est possible à distance, puis nous regroupons dans une même visite les travaux qui demandent des mains.
Si l’adresse est de l’autre côté de la rivière, dites-le lors du rappel. Les ponts décident à quelle heure une visite vaut la peine, et vous avez la plage horaire par écrit avant que quiconque parte.
Un bureau à Ottawa et un second à Gatineau entrent dans la même entente, avec les règles de chaque côté écrites séparément.
Quelqu’un appelle de Ottawa, et nous prenons le relais.
Le jour même, habituellement en moins d’une heure
Votre responsable de compte répond au rappel, connaît votre entreprise par son nom et reste sur le dossier après le premier mois.
Les dossiers des membres et des clients gardés dans un seul endroit, une facturation qui tient à la fin du mois, et un courriel que personne ne peut usurper. Si un de vos clients envoie un questionnaire de sécurité, dites-le lors du rappel et nous vous disons clairement quelles parties nous pouvons remplir avec vous.
Le logiciel de cabinet, le carnet de rendez-vous et les postes de la réception. En Ontario, les dossiers des patients relèvent de PHIPA, et nous les traitons ainsi : stockage chiffré, accès limité à des personnes nommées, et une restauration que nous testons devant vous.
Les postes des salles de classe, les accès des apprenants et la vague de nouveaux comptes de septembre, avec les dossiers derrière. Quand un cours commence dans dix minutes, les accès doivent fonctionner.
La première semaine règle deux choses : la langue de travail de chaque personne chez vous, et ce que vos clients vous demanderont de prouver.
Jour un
Une personne vous rappelle, demande ce qui fait le plus mal, et demande dans quelle langue chacun de vos gens veut travailler. Ce choix est noté, et il ne glisse pas vers l’anglais trois mois plus tard.
Jours deux et trois
La surveillance est installée sur les postes et le serveur, pour que les alertes nous arrivent au lieu d’arriver à votre réception. Les problèmes silencieux sortent ici : une sauvegarde arrêtée, un poste sur un système que plus personne ne corrige, un dossier partagé que la moitié du bureau peut ouvrir.
Fin de la première semaine
Une liste claire de ce qui est à risque, de ce que nous réparons en premier, de ce qui peut attendre et de ce que chaque partie coûte. Si vos clients envoient des questionnaires de sécurité, nous vous disons dès maintenant quelles réponses seraient un échec et ce qu’il faut pour les changer.
Avant la première tempête
Nous vérifions que tout le bureau peut travailler de la maison pendant une semaine sans déplacer un seul fichier sur le portable personnel de quelqu’un. Ottawa vous en donne au moins une par année.
À partir de la semaine deux
La même personne reste sur votre dossier, travaille dans votre langue, et répond quand vous rappelez.
Toute entreprise canadienne traite les renseignements personnels sous la LPRPDE. Depuis 2018, cette loi vous oblige à déclarer une atteinte qui expose des personnes à un risque réel de préjudice grave, à en aviser ces personnes, et à tenir un registre de toutes les atteintes pendant deux ans. En Ontario, les dossiers de santé ajoutent PHIPA, et une clinique doit nommer une personne responsable de ces dossiers. Si une partie de votre entreprise est à Gatineau, la loi québécoise s’applique de ce côté : une personne responsable de la protection des renseignements personnels doit être désignée, et les incidents de confidentialité doivent être déclarés à la province. Nous configurons vos systèmes en conséquence des deux côtés de la rivière, et l’entente écrite est signée avant que nous obtenions le moindre accès.
La grille de prix est publiée. Vous voyez le montant avant de signer, et il couvre toute l’entreprise plutôt que chaque personne à un bureau.
Si la réponse que vous cherchez n’est pas ici, laissez votre nom et une personne la reprend avec vous lors du rappel.
Demandez qu’on vous rappelleOui. Demandez le français lors du rappel et l’appel, les comptes rendus écrits et le soutien quotidien se font en français. Ce site existe dans les deux langues pour la même raison.
Les deux. Le travail quotidien se fait de notre côté, sur le lien avec vos postes. Quand le problème demande des mains, nous fixons l’heure de la visite lors du rappel et nous la mettons par écrit, en tenant compte du pont quand l’adresse est à Gatineau.
La grille de prix est publiée. Soutien essentiel à 3 400 $ CA par mois et Opérations croissance à 8 900 $ CA par mois, pour toute l’entreprise plutôt que par personne. Un département complet est chiffré après l’audit gratuit. L’entente se poursuit de mois en mois, avec un préavis de 30 jours.
Nous répondons à la partie technique, et nous y répondons honnêtement. Là où la vraie réponse est que vous n’avez pas quelque chose, c’est écrit ainsi, avec ce qu’il faudrait pour l’avoir et ce que ça coûte. Un questionnaire qui reçoit un faux oui vous coûte le client plus tard, à un plus mauvais moment.
Une seule entente, un seul prix mensuel. Ce sont les règles qui diffèrent : le côté ontarien relève de PHIPA lorsqu’il y a des dossiers de santé, et le côté Gatineau relève de la loi québécoise. Nous écrivons quelle règle couvre quels dossiers, pour que les deux moitiés tiennent chacune debout.
Choisissez la ville la plus proche de vous, ou parlez-nous lors du rappel d’une adresse qui n’est pas dans cette liste.
Laissez votre nom et votre numéro. Une personne vous rappelle le jour même, habituellement en moins d’une heure, en français ou en anglais, et pose des questions simples sur ce qui a cessé de fonctionner.
Nous regardons les postes, les dossiers et les sauvegardes que vous avez aujourd’hui, nous écrivons ce qui est à risque, et nous vous remettons la liste. Gratuit, sans obligation de nous embaucher.
Réserver l’audit gratuit