Questions fréquentes. Réponses honnêtes.

Ni l'un ni l'autre, exactement. Nous sommes une équipe d'opérations externalisée — à la fois fournisseur de services gérés, agence web, opérations de croissance et conseil. L'avantage de l'intégration est qu'une seule équipe possède l'ensemble de l'environnement, au lieu que vous coordonniez quatre fournisseurs.

Siège social à Toronto, avec des bureaux à Vancouver et à New York. Nous opérons partout au Canada et aux États-Unis. La plupart des travaux sont effectués à distance; les visites sur site sont planifiées quand elles sont nécessaires.

34 spécialistes internes en TI, web, CRM, automatisation, marketing, sécurité et analytique. Pas de transferts à l'étranger. Pas de sous-traitance des travaux essentiels.

La plupart de nos clients ont entre 30 et 300 employés. Nous avons quelques clients plus petits avec le Soutien Essentiel et quelques-uns plus grands avec le Département Numérique Complet. En dessous de 10 employés, vous avez généralement besoin de moins que ce que nous offrons.

Nous commençons par un audit d'infrastructure gratuit (90 minutes + une feuille de route écrite). Si nous décidons tous les deux d'aller de l'avant, vous signez un terme initial de 6 mois et nous effectuons l'intégration en 3 semaines. Ensuite, c'est mois par mois avec un préavis de 30 jours.

Non. Terme initial de 6 mois, puis mois par mois. Si nous ne livrons pas, vous devriez pouvoir partir.

Refacturés au prix coûtant. Nous présentons chaque licence, renouvellement, facture publicitaire et frais de matériel dans votre relevé mensuel. Nous ne prenons jamais de commissions de fournisseurs.

Oui — plusieurs de nos meilleurs engagements ressemblent à cela. Nous devenons la couche senior (architecture, sécurité, web, CRM, automatisation) pendant que votre personne interne gère les opérations quotidiennes.

Oui — SOC 2 Type II. Rapport disponible sous accord de confidentialité.

Un seul accord de confidentialité couvre l'ensemble de l'engagement. Les données client sont segmentées par client, chiffrées au repos, jamais utilisées à des fins marketing, jamais partagées. Politique détaillée de gestion des données disponible sur demande.

Oui — la plupart de nos clients en clinique et en éducation requièrent ces postures. Nous concevons et opérons l'infrastructure en conséquence.

Un guide de sortie défini fait partie de chaque engagement. Vous êtes propriétaire de vos données, comptes et infrastructure. Nous transférons la documentation, les identifiants et les procédures opérationnelles sur une période de transition de 30 jours.

M365, Google Workspace, Azure, AWS, GCP, HubSpot, Salesforce, Zoho, Clio, Moodle, Canvas, WordPress, Webflow, Next.js — et bien d'autres. Neutre par rapport aux fournisseurs par conception.

Surveillance en couches : télémétrie des terminaux, sondes réseau, API infonuagiques, transactions synthétiques et agrégation de journaux. Les alertes sont acheminées via notre centre d'opérations de sécurité aux ingénieurs de garde.

Guides opérationnels documentés par système. Les incidents P1 déclenchent un ingénieur de garde dans les 15 minutes, avec un architecte senior engagé dans les 30 minutes. Revue post-incident livrée dans les 5 jours ouvrables.

Oui — planifié et d'urgence. Nous avons des techniciens dans les principales villes canadiennes et américaines. L'intervention sur site est incluse dans le Niveau 03 et disponible en supplément pour les Niveaux 01/02.