Les questions que les propriétaires posent vraiment.

Vous payez un montant fixe chaque mois, et les prix sont publiés sur notre page de tarification, où vous pouvez les lire avant même de parler à quiconque. Ce montant couvre le travail quotidien : veiller sur vos ordinateurs, vos courriels, vos fichiers et vos sauvegardes, et répondre quand quelque chose cloche. Les licences logicielles et le matériel vous sont refacturés à ce qu’ils nous coûtent, sans commission ajoutée. Tout ce qui sort du forfait mensuel est chiffré par écrit avant de commencer, et rien n’est acheté en votre nom sans votre accord.

Vous pouvez partir avec un préavis de trente jours, et le préavis, c’est tout ce qu’il y a. Quand vous partez, vos données, vos comptes et vos mots de passe repartent avec vous, accompagnés de notes écrites sur la façon dont tout est monté, pour que les prochains puissent reprendre sans repartir de zéro. Nous préférons que vous restiez parce que le téléphone est répondu.

Dites-nous pendant l’appel ce dont votre entreprise a besoin en dehors des heures de bureau, et nous mettons par écrit les heures que nous couvrons avant que vous signiez quoi que ce soit. Certaines entreprises ont besoin de joindre quelqu’un à 23 h et d’autres, honnêtement, pas du tout : la vraie réponse dépend de laquelle vous êtes. La promesse que nous publions et que nous tenons chaque jour ouvrable est celle-ci : laissez votre nom et votre numéro et une personne vous rappelle le jour même, habituellement en moins d’une heure.

Une personne s’occupe de votre compte, et c’est elle qui vous rappelle. Elle apprend comment votre entreprise fonctionne, qui a besoin de quoi, et quel appareil dans le coin personne n’ose toucher. Derrière elle se trouvent des spécialistes des réseaux, des courriels, des sauvegardes et de la sécurité, et vous n’avez pas à savoir qui fait quoi. Vous expliquez votre entreprise une seule fois.

Vos dossiers restent les vôtres, du premier jour au dernier. Nous les traitons selon la loi canadienne sur la protection des renseignements personnels, et pour les cliniques selon la loi ontarienne sur les renseignements de santé. Vos fichiers sont gardés séparés de ceux de tout autre client, ils ne servent jamais au marketing, et ils ne sont ni vendus ni partagés. Le jour où vous partez, nous vous remettons les comptes et les mots de passe et nous retirons nos accès.

De ce que votre personnel touche pour passer une journée de travail : les ordinateurs, les courriels, les fichiers, les imprimantes, la connexion Internet, les téléphones quand ils passent par un ordinateur, et les sauvegardes qui se tiennent derrière tout ça. Nous surveillons les problèmes qui s’accumulent en silence, et nous planifions les remplacements avant que les vieux appareils lâchent au milieu d’une semaine chargée.

Nous commençons par noter ce que vous avez déjà et combien de vie il lui reste. Les appareils qui font encore le travail restent. Quand quelque chose vous freine réellement ou devient risqué à garder, nous le disons, nous vous chiffrons le remplacement, et vous décidez du moment. Rien n’est remplacé pour la seule raison que c’est vieux.

Oui, et c’est un arrangement courant. Votre personne garde le travail quotidien qu’elle connaît le mieux, et nous couvrons ce qui demande une plus grande équipe : la sécurité, les sauvegardes, le réseau, et la planification qui passe à la trappe quand une seule personne fait tout. Cela veut aussi dire que quelqu’un répond pendant ses vacances.

Demandez qu’on vous rappelle et une personne vous joint le jour même, habituellement en moins d’une heure. Pour les pannes, le délai dépend de la part de votre entreprise qui est arrêtée : nous le convenons avec vous par écrit. Un seul chiffre imprimé ici devrait couvrir la même journée une imprimante bloquée et une clinique qui ne voit plus ses rendez-vous, et ce sont deux urgences différentes.

Oui, quand le travail demande des mains sur l’équipement. L’essentiel se fait à distance parce que c’est plus rapide pour vous, et une visite est convenue avec vous à l’avance, pour que votre réception sache que nous arrivons.

Des entreprises qui ont leurs propres locaux, leur propre personnel et une vraie dépendance à leurs ordinateurs : cliniques dentaires et médicales, cabinets d’avocats, entreprises de construction et de métiers, commerces à plusieurs adresses. Les très petits bureaux ont généralement besoin de moins que ce que nous offrons, et nous vous le dirons franchement si c’est votre cas.

Un montant mensuel fixe, publié sur la page de tarification. Votre facture ne bondit pas chaque fois que vous embauchez quelqu’un ou achetez un portable, et c’est la partie dont les propriétaires nous disent être le plus fatigués. Les licences, le matériel et les dépenses publicitaires vous sont refacturés au prix coûtant et apparaissent en lignes distinctes sur votre relevé.

Tout ce qui sort du forfait mensuel est chiffré par écrit avant le début des travaux. Certains passages sont simples et d’autres demandent de remplacer de l’équipement qui aurait dû partir il y a des années : nous regardons d’abord, nous vous donnons le montant, et vous décidez. Rien n’est acheté en votre nom sans votre approbation.

Un préavis écrit de trente jours, et nous remettons tout. Vous gardez les comptes, les mots de passe, la documentation et les données. Nous préférons nous quitter proprement et être recommandés plutôt que de retenir qui que ce soit avec de la paperasse.

Nous ne détenons aucune certification en sécurité, et nous préférons le dire plutôt que de vous laisser supposer le contraire. Ce que nous avons, c’est une façon de travailler : vos renseignements sont traités selon la loi canadienne sur la protection des renseignements personnels, et pour les cliniques selon la loi ontarienne sur les renseignements de santé. Si votre assureur ou votre ordre professionnel demande quelles protections sont en place, nous vous l’écrivons en mots simples et nous y mettons notre nom.

Cela dépend de ce que vous utilisez aujourd’hui, et nous le mettons par écrit là où vous pouvez le lire : quels fichiers vivent sur quel système, qui peut les ouvrir, et où se trouve la copie de sauvegarde. Une sauvegarde ne compte qu’une fois que quelqu’un s’en est servi pour restaurer : nous les testons au lieu de présumer qu’elles fonctionnent.

Nous travaillons en présumant qu’on l’essaiera sur vous un jour ou l’autre. Cela veut dire des sauvegardes à partir desquelles on peut réellement restaurer, gardées là où un attaquant ne peut pas les atteindre, et un plan écrit qui dit qui fait quoi le jour venu. Si ça arrive, vous appelez votre responsable de compte et nous déroulons ce plan avec vous.

Uniquement les personnes qui travaillent sur votre compte, et uniquement ce dont elles ont besoin pour faire le travail. Vos données restent séparées de celles de tout autre client et ne servent jamais au marketing. Quand quelqu’un quitte notre équipe, ses accès à vos systèmes disparaissent le jour même.

Une personne vous téléphone le jour même, habituellement en moins d’une heure, et vous demande ce qui va mal. C’est une conversation, et c’est gratuit. Si ça ressemble à quelque chose que nous pouvons régler, l’étape suivante est l’audit d’infrastructure, gratuit lui aussi, qui se termine par un document écrit qui vous appartient, que vous nous engagiez ou non.

Nous examinons ce que vous faites rouler et nous écrivons ce que nous trouvons : ce qui tient bon, ce qui est à risque, et ce que nous ferions en premier, en deuxième et en troisième. Vous gardez le document dans tous les cas. Bien des gens le lisent, règlent deux choses eux-mêmes et nous rappellent un an plus tard.

Nous vous donnons les dates par écrit après l’audit, une fois que nous avons vu ce que vous faites rouler. Un bureau unique avec de l’équipement bien tenu bascule vite, une entreprise à plusieurs adresses avec de vieux appareils prend plus de temps : un chiffre imprimé ici serait une supposition sur l’entreprise de quelqu’un d’autre.

Oui. Bien des entreprises commencent par ce qui fait le plus mal, souvent les sauvegardes ou les courriels, puis élargissent une fois qu’elles voient comment nous travaillons. Demandez-le pendant l’appel et nous vous dirons quel est le plus petit point de départ sensé pour vous.