Calgary, Alberta
Nous nous occupons des postes, du courriel, des fichiers et des sauvegardes des entreprises de Calgary et des villes autour, y compris des portables qui ne rentrent jamais au bureau. Laissez votre nom et votre numéro : une personne vous rappelle le jour même, habituellement en moins d’une heure.
Le centre-ville, le Beltline et les parcs d’affaires de banlieue — soutien à distance.
Une personne vous rappelle le jour même, habituellement en moins d’une heure.
Nous travaillons avec des entreprises du centre-ville et du Beltline, ainsi que des parcs d’affaires du nord-est et du sud. Le soutien se fait à distance : nous surveillons vos postes, votre courriel et vos sauvegardes de notre côté, et l’alerte nous arrive habituellement avant que quelqu’un de votre bureau décroche le téléphone. Tout ce qui peut être réparé à distance l’est le jour même.
Les entreprises de Calgary sont déjà habituées à la distance. Le siège est au centre-ville, la cour est dans le nord-est et l’équipe est à deux heures de route, et les systèmes doivent se comporter pareil dans les trois cas. Les surveiller depuis un bureau de Toronto fonctionne comme les surveiller depuis un bureau du Beltline.
Calgary se divise proprement en tours, en cours et en camions, et chacun des trois a sa façon de vous coûter un avant-midi.
Bureaux d’ingénierie, d’arpentage, d’avocats et de comptables sur des étages de tour, et les petites firmes-conseils issues de plus grandes entreprises qui ont gardé les mêmes clients. L’immeuble possède la ligne Internet et souvent le système de portes, et nous gardons par écrit la frontière entre son équipement et le vôtre.
Distribution, fournitures pour les métiers et industrie légère. Des postes de bureau à côté d’équipements de plancher qui impriment, pèsent et lisent, sur une seule ligne Internet dont toute la cour dépend.
Ateliers de fabrication, entreprises de service et cours d’équipement. Le bureau est petit, la cour est grande, et les plans doivent atteindre les deux sans vivre sur le disque personnel de quelqu’un.
Cliniques dentaires et médicales, comptables, bureaux d’assurance et de courtage hypothécaire dans les centres commerciaux de la ville. La réception ouvre tôt, le logiciel de cabinet doit fonctionner, et une seule personne sait habituellement où tout se trouve.
Le travail de terrain, où le bureau est un portable dans un camion. La machine sans signal depuis trois semaines est justement celle qui transporte le dernier mois de paperasse, et c’est celle-là que nous surveillons.
Commencez par le rappel. Laissez votre nom et votre numéro : une personne vous rappelle le jour même, habituellement en moins d’une heure, et pose des questions simples sur ce qui a cessé de fonctionner. La plupart des problèmes se règlent pendant cet appel, à distance, sur le lien que nous avons déjà avec vos postes.
Pour une entreprise avec des équipes, la distance a cessé de compter pour les logiciels il y a des années. Un portable dans un camion près de Brooks et un poste à la réception, c’est le même travail pour nous, parce que les deux se signalent par Internet. Ce que la distance coûte encore, ce sont des mains sur place, et la suite de cette page dit comment elles s’organisent.
Nos gens travaillent depuis Toronto. Tout sur cette page est écrit pour que rien ne vous surprenne plus tard.
Nous surveillons vos postes, votre courriel et vos sauvegardes de notre côté, et l’alerte nous arrive habituellement avant que quelqu’un de votre bureau décroche. Un camion à Red Deer n’est pas plus loin de notre poste qu’une cour dans le nord-est : c’est tout l’intérêt de travailler ainsi.
Du câblage, un commutateur mort, un atelier ou un bureau de cour à installer. Nous disons pendant cet appel ce que nous pouvons organiser à Calgary, quand, et à quel prix, et un chantier à deux heures de la ville est chiffré pour ce qu’il est plutôt que noyé dans un montant mensuel. Vous l’avez par écrit avant d’accepter.
Notre journée suit l’heure de l’Est, deux heures devant la vôtre. Votre matin rejoint une équipe déjà au travail ; c’est la fin de votre après-midi qui mérite une entente d’avance. Demandez lors du rappel à quelles heures une personne est joignable pour votre bureau, et nous répondons clairement.
Si un travail exige quelqu’un sur place et que nous ne pouvons pas bien l’organiser, nous le disons lors du rappel et nous vous indiquons quel corps de métier local appeler.
Quelqu’un appelle de Calgary, et nous prenons le relais.
Le jour même, habituellement en moins d’une heure
Votre responsable de compte répond au rappel, connaît votre entreprise par son nom et reste sur le dossier après le premier mois.
Les équipes travaillent loin du bureau toute la semaine, sur des portables, des tablettes et des téléphones qui vivent dans les camions. Nous gardons les plans et la paperasse dans un seul endroit que les deux côtés peuvent ouvrir, et nous faisons en sorte qu’un appareil perdu n’emporte pas vos fichiers.
Les dossiers clients gardés dans un seul endroit plutôt que sur le portable de quelqu’un, une facturation qui tient à la fin du mois, et un courriel que personne ne peut usurper. Un bureau de deux associés reçoit la même configuration qu’un étage au centre-ville.
Le logiciel de cabinet, le carnet de rendez-vous et les postes de la réception. En Alberta, les renseignements de santé ont leurs propres règles, et nous traitons les dossiers en conséquence : stockage chiffré, accès limité à des personnes nommées, et une restauration que nous testons devant vous.
La première semaine se fait à distance, et pour une entreprise avec des équipes, elle commence habituellement par retrouver les machines que personne n’a regardées depuis qu’elles ont quitté le bâtiment.
Jour un
Une personne vous rappelle, demande ce qui fait le plus mal, et note ce que vous avez : les postes au bureau, les postes dans les camions, où vit le courriel, qui détient les mots de passe, ce que la dernière personne a installé sans jamais l’expliquer.
Jour un, deuxième moitié
Nous convenons des heures où une personne est joignable pour votre bureau, dans votre fuseau, et de ce qui arrive à un problème signalé à seize heures, heure des Rocheuses. Cette réponse entre dans l’entente au lieu de rester un espoir.
Jours deux et trois
La surveillance est installée sur tout ce que nous pouvons joindre. Les portables qui n’ont pas donné signe de vie depuis des semaines sortent du brouillard ici, avec les sauvegardes arrêtées et les accès des gens partis l’an dernier.
Fin de la première semaine
Une liste claire : ce qui est à risque aujourd’hui, ce que nous réparons en premier, quels camions doivent passer par le bureau, ce qui peut attendre un trimestre, et ce que chaque partie coûte.
À partir de la semaine deux
La même personne reste sur votre dossier, apprend votre haute saison et vos semaines d’arrêt, et répond quand vous rappelez.
Les entreprises de l’Alberta traitent les renseignements personnels sous la loi provinciale sur la protection des renseignements personnels, qui vous oblige à aviser le commissaire provincial lorsqu’une atteinte crée un risque réel de préjudice important. La LPRPDE s’applique au travail qui traverse une frontière provinciale ou nationale, avec ses propres obligations de registre et de déclaration depuis 2018. La loi albertaine sur l’information de santé s’ajoute pour les fournisseurs qu’elle nomme : si votre clinique en fait partie, l’entente écrite le dit et le couvre. Nous configurons vos systèmes en conséquence : vos données restent dans un stockage que nous contrôlons, l’accès est limité aux personnes qui en ont besoin, et l’entente est signée avant que nous obtenions le moindre accès. Si vous voulez que vos données restent au Canada, dites-le lors du rappel et nous confirmons par écrit où elles seront.
La grille de prix est publiée. Vous voyez le montant avant de signer, et il couvre toute l’entreprise plutôt que chaque personne à un bureau.
Si la réponse que vous cherchez n’est pas ici, laissez votre nom et une personne la reprend avec vous lors du rappel.
Demandez qu’on vous rappelleParce que le travail qui compte se fait à distance, et parce qu’une personne répond. Nous surveillons vos systèmes, nous vous rappelons le jour même, et vous avez un responsable de compte attitré qui connaît votre entreprise. Ce que nous ne pouvons pas faire d’ici est nommé sur cette page plutôt que découvert plus tard.
C’est le cas normal ici. Les portables, les tablettes et les téléphones qui quittent la cour sont pris en charge comme les postes de bureau : chiffrés, sauvegardés, et bloqués l’après-midi même où quelqu’un quitte l’entreprise.
La grille de prix est publiée. Soutien essentiel à 3 400 $ CA par mois et Opérations croissance à 8 900 $ CA par mois, pour toute l’entreprise plutôt que par personne. Un département complet est chiffré après l’audit gratuit. L’entente se poursuit de mois en mois, avec un préavis de 30 jours.
Par Internet, peu importe où se trouve le portable. L’agent que nous installons se signale dès que la machine a une connexion, et nous surveillons la liste des machines silencieuses depuis trop longtemps. Un portable hors de portée depuis trois semaines apparaît sur cette liste, et nous vous disons lesquels faire rentrer.
Deux heures d’écart, c’est assez peu pour l’oublier, jusqu’à l’après-midi où ça compte. Demandez lors du rappel à quelles heures une personne est joignable pour votre bureau et ce qui arrive après, et nous écrivons la réponse dans l’entente avant que vous signiez quoi que ce soit.
Choisissez la ville la plus proche de vous, ou parlez-nous lors du rappel d’une adresse qui n’est pas dans cette liste.
Laissez votre nom et votre numéro. Une personne vous rappelle le jour même, habituellement en moins d’une heure, et pose des questions simples sur ce qui a cessé de fonctionner.
Nous regardons les postes, les dossiers et les sauvegardes que vous avez aujourd’hui, nous écrivons ce qui est à risque, et nous vous remettons la liste. Gratuit, sans obligation de nous embaucher.
Réserver l’audit gratuit