Mississauga, Ontario
Nous nous occupons des postes, du courriel, des fichiers et des sauvegardes des entreprises de Mississauga, de Brampton et des villes voisines, et une personne répond quand quelque chose cesse de fonctionner. Une seule entente couvre toutes vos adresses, à un seul prix mensuel publié.
Square One, le secteur corporatif de l’aéroport, Hurontario, Cooksville, Brampton et Oakville juste à côté.
Une personne vous rappelle le jour même, habituellement en moins d’une heure.
Notre travail ici va des bureaux autour de Square One et des blocs corporatifs près de l’aéroport, le long de Hurontario et de Dundas, jusqu’à Brampton et Caledon dans Peel, avec Oakville et Milton juste à côté dans Halton. Mississauga déborde de deuxièmes et de troisièmes adresses — un bureau ici, une clinique à Brampton, un entrepôt près de Pearson — et toutes entrent dans la même entente, à un seul prix mensuel.
Quand plusieurs adresses partagent la même configuration, une correction qui fonctionne à l’une fonctionne à toutes. C’est tout l’argument de la normalisation pour une entreprise comme la vôtre : la troisième succursale cesse d’être un problème distinct et devient une copie de la première.
C’est une région de sièges sociaux, d’entrepôts et de centres commerciaux de quartier, souvent tenus par la même famille. Chacun brise à sa manière.
Bureaux corporatifs, succursales d’assurance et de banque, cabinets de comptables et d’avocats dans les tours autour du centre commercial. Beaucoup sont le siège social d’une entreprise dont le vrai travail se fait ailleurs, et les deux bouts doivent voir les mêmes fichiers.
Transitaires, courtiers en douane, distribution, entreposage alimentaire et pharmaceutique. Les postes du bureau et les lecteurs de l’entrepôt partagent la même ligne, et les camions attendent quand cette ligne tombe. Nous séparons les deux pour qu’un problème sur le plancher n’atteigne pas vos dossiers.
Concessionnaires, gens de métier et fournisseurs de matériaux, bureaux médicaux et dentaires dans les centres commerciaux linéaires, petits manufacturiers derrière. De longs bâtiments au câblage vieilli, la cause la plus fréquente d’un après-midi perdu à Mississauga.
Entreprises familiales, cabinets d’immigration et de droit, comptables et cliniques au service du quartier. De petites équipes, une ou deux personnes qui savent où tout se trouve, et aucun plan pour la semaine où l’une d’elles s’absente.
Les deuxièmes et troisièmes adresses. Un groupe de cliniques avec trois bureaux, un entrepreneur avec une cour et une salle de montre, un détaillant avec quatre magasins. La configuration se copie au lieu de se réinventer, et une seule facture arrive à la fin du mois.
Commencez par le rappel. Laissez votre nom et votre numéro : une personne vous rappelle le jour même, habituellement en moins d’une heure, et pose des questions simples sur ce qui a cessé de fonctionner. La plupart des problèmes se règlent pendant cet appel, à distance, sur le lien que nous avons déjà avec vos postes.
Quand il faut quelqu’un sur place — une nouvelle adresse à installer, un placard réseau à ouvrir, un poste qui refuse de démarrer — nous fixons la visite pendant ce même appel, organisée depuis Ottawa, et vous recevez l’heure par écrit avant que quiconque prenne la route. Si vous avez plusieurs adresses, nous disons laquelle reçoit la visite en premier, et pourquoi.
Nous travaillons depuis Ottawa : une visite dans Peel est une journée réservée plutôt qu’un saut le matin même.
Nous demandons ce qui a cessé de fonctionner et à quelle adresse. La plupart du temps, tout se règle pendant cet appel, sur le lien que nous avons déjà avec vos postes, y compris pour les succursales où vous n’êtes pas.
Mississauga, Brampton et Oakville sont à environ cinq heures d’Ottawa par la 401 par beau temps. La 401 et la 403 à dix-sept heures en ajoutent : nous réservons une plage horaire et nous planifions autour de la circulation au lieu de faire comme si elle n’existait pas.
Si trois de vos succursales sont touchées, nous vous disons pendant l’appel laquelle reçoit la visite et pourquoi, et vous avez la date et la plage horaire par écrit avant que quiconque prenne la route.
Chacune de vos adresses entre dans une seule entente, à un seul prix mensuel publié, qu’elle soit dans Peel, dans Halton ou de retour à Toronto.
Quelqu’un appelle de Mississauga, et nous prenons le relais.
Le jour même, habituellement en moins d’une heure
Votre responsable de compte répond au rappel, connaît votre entreprise par son nom et reste sur le dossier après le premier mois.
Le logiciel de cabinet, le carnet de rendez-vous et les postes de la réception, à chaque adresse. En Ontario, les dossiers des patients relèvent de PHIPA, et nous les traitons ainsi : stockage chiffré, accès limité à des personnes nommées, et une restauration que nous testons devant vous.
Un bureau à Mississauga, un deuxième à Brampton, un troisième au centre-ville. La même configuration partout, un seul écran qui les montre toutes, et une seule facture à la fin du mois au lieu de trois relations informatiques à arbitrer.
Les ordinateurs du bureau, les appareils du plancher qui impriment les étiquettes et lisent les commandes, et la ligne internet dont tout dépend. Nous prévoyons une deuxième sortie vers internet pour qu’un câble coupé n’arrête pas le quart de travail.
Avec plus d’une adresse, la première semaine sert surtout à découvrir à quel point elles sont secrètement différentes.
Jour un
Une personne vous rappelle, demande ce qui fait le plus mal, et note chaque succursale, le nombre de postes à chacune, où vit le courriel, et qui détient les mots de passe à chaque porte.
Jours deux et trois
La surveillance est installée sur les postes de toutes les adresses, pour qu’un seul écran montre l’entreprise entière. Des succursales censées être identiques ne le sont presque jamais, et c’est la semaine où ça sort.
Fin de la première semaine
Une liste claire de ce qui est à risque, triée par succursale : quel bureau a la sauvegarde arrêtée, quel entrepôt a le commutateur à un mauvais jour de tout faire tomber, et ce que chaque correction coûte.
La première visite
Nous fixons la date pendant le rappel, nous vous disons quelle succursale passe en premier et pourquoi, et la plage horaire est écrite avant que quiconque prenne la route.
À partir de la semaine deux
Le modèle qui fonctionne à la première succursale est copié aux autres, pour que la prochaine adresse soit une semaine de travail plutôt qu’un projet. Un seul responsable de compte suit le tout.
Toute entreprise canadienne traite les renseignements personnels sous la LPRPDE. Depuis 2018, cette loi vous oblige à déclarer une atteinte qui expose des personnes à un risque réel de préjudice grave, à en aviser ces personnes, et à tenir un registre de toutes les atteintes pendant deux ans. En Ontario, les dossiers de santé ajoutent PHIPA. Avec plusieurs adresses, le piège est qu’une règle soit suivie à une succursale et discrètement oubliée à une autre : nous appliquons donc les mêmes contrôles partout. Vos données restent dans un stockage que nous contrôlons, l’accès est limité aux personnes qui en ont besoin, et l’entente écrite est signée avant que nous obtenions le moindre accès.
La grille de prix est publiée. Vous voyez le montant avant de signer, et il couvre toute l’entreprise plutôt que chaque personne à un bureau.
Si la réponse que vous cherchez n’est pas ici, laissez votre nom et une personne la reprend avec vous lors du rappel.
Demandez qu’on vous rappelleLes deux. Le travail quotidien se fait de notre côté, sur le lien avec vos postes, parce que c’est plus rapide que n’importe quel déplacement. Quand le problème demande des mains — du câblage, un commutateur mort, une nouvelle adresse — nous fixons l’heure de la visite lors du rappel et nous la mettons par écrit.
Un seul. Le prix publié couvre toute l’entreprise plutôt que chaque adresse ou chaque personne : Soutien essentiel à 3 400 $ CA par mois, Opérations croissance à 8 900 $ CA par mois, et un département complet chiffré après l’audit gratuit. L’entente se poursuit de mois en mois, avec un préavis de 30 jours.
Oui. Nous commençons par écrire ce que vous avez et qui détient quel compte, puis nous transférons dans un ordre planifié, en dehors des heures d’ouverture quand un changement dérangerait le travail. Vous continuez à travailler pendant ce temps.
C’est un problème courant ici. Les lecteurs, les imprimantes d’étiquettes et l’équipement du plancher sont habituellement vieux et rarement corrigés, et ils partagent la ligne de votre courriel et de vos fichiers. Nous les séparons pour qu’un problème du côté entrepôt n’atteigne pas vos dossiers, et nous notons quel appareil est lequel pour que personne n’ait à deviner plus tard.
Ça fonctionne quand la frontière est écrite. Dites-nous lors du rappel de quoi cette personne s’occupe, et nous prenons le reste par écrit, pour chaque adresse, afin que rien ne tombe entre nous deux.
Choisissez la ville la plus proche de vous, ou parlez-nous lors du rappel d’une adresse qui n’est pas dans cette liste.
Laissez votre nom et votre numéro. Une personne vous rappelle le jour même, habituellement en moins d’une heure, et pose des questions simples sur ce qui a cessé de fonctionner.
Nous regardons les postes, les dossiers et les sauvegardes que vous avez aujourd’hui, nous écrivons ce qui est à risque, et nous vous remettons la liste. Gratuit, sans obligation de nous embaucher.
Réserver l’audit gratuit