Toronto, Ontario
Nous nous occupons des postes, du courriel, des fichiers et des sauvegardes des entreprises de Toronto, du bureau de deux associés sur Eglinton à l’étage complet au centre-ville. Laissez votre nom et votre numéro : une personne vous rappelle le jour même, habituellement en moins d’une heure.
Le centre-ville, North York, Scarborough, Etobicoke et le 905 juste à côté.
Une personne vous rappelle le jour même, habituellement en moins d’une heure.
Notre travail à Toronto couvre toute la ville : les bureaux autour de Bay Street, les commerces et les studios de King West, les cliniques et les cabinets de North York, les magasins et les petits ateliers de Scarborough et d’Etobicoke. Si votre entreprise a une deuxième adresse dans le 905 — Mississauga, Markham, Vaughan ou Brampton — elle entre dans la même entente, au même prix mensuel publié.
À Toronto, l’entreprise qui n’attend jamais une traverse de la ville a une longueur d’avance. Nous surveillons vos postes, votre courriel et vos sauvegardes de notre côté : l’alerte nous arrive habituellement avant que quelqu’un décroche chez vous, et la réparation commence pendant que le Gardiner est encore bloqué.
Toronto n’est pas un seul marché. Un mauvais matin sur un étage de Bay Street ne ressemble en rien à un mauvais matin dans un atelier de Scarborough, et le plan que nous écrivons en tient compte.
Cabinets d’avocats, bureaux de comptables, petites firmes d’assurance et de placement, la plupart sur un étage dans une tour gérée. L’immeuble possède la ligne Internet et souvent le contrôle des portes. Nous gardons par écrit qui possède quoi, pour que personne ne perde un avant-midi à découvrir que la panne appartient au propriétaire.
Studios, agences, petites boîtes de logiciel et les restaurants en dessous. Le personnel passe de la maison au bureau dans la même semaine : le portable est le bureau. Nous configurons ces machines pour qu’un sac volé vous coûte un portable et rien de plus.
Cliniques dentaires et médicales, cabinets d’immigration et de droit familial, petits bureaux de comptables, très souvent au deuxième étage au-dessus d’un centre commercial de quartier. Le logiciel de cabinet doit fonctionner à l’ouverture de la réception, et c’est l’horloge que nous suivons.
Gens de métier, grossistes, petits ateliers et commerces à plusieurs adresses. Les machines sur le plancher impriment des étiquettes et lisent des commandes, et tout l’endroit tient sur une seule ligne Internet. Nous prévoyons une deuxième sortie avant que la première lâche.
Entrepreneurs, distributeurs et entreprises familiales qui ont ajouté une deuxième adresse. Les équipes partent chaque matin avec téléphones et tablettes, et les plans dont elles ont besoin doivent s’ouvrir dans une cabine de camion aussi facilement qu’à un bureau.
Commencez par le rappel. Laissez votre nom et votre numéro : une personne vous rappelle le jour même, habituellement en moins d’une heure, et pose des questions simples sur ce qui a cessé de fonctionner. La plupart des problèmes se règlent pendant cet appel, à distance, sur le lien que nous avons déjà avec vos postes.
Quand il faut quelqu’un devant l’équipement — un commutateur mort dans le placard, un nouveau bureau à câbler, un poste qui refuse de démarrer — nous fixons la visite pendant ce même appel et vous recevez l’heure par écrit avant que quiconque prenne la route. La circulation à Toronto est la raison pour laquelle nous donnons une plage horaire et nous la respectons.
Nos gens travaillent depuis Toronto : pour une adresse torontoise, c’est la version courte de la réponse.
Nous demandons ce qui a cessé de fonctionner et si des mains sur place sont le seul remède. La plupart des problèmes torontois se terminent pendant cet appel, sur le lien que nous avons déjà avec vos postes.
La circulation est la raison pour laquelle nous donnons une plage horaire plutôt qu’une promesse en minutes. Hors des heures de pointe, la plupart des adresses de la ville et du 905 voisin sont à moins d’une heure de nous. À seize heures, elles ne le sont plus, et nous le disons pendant l’appel plutôt qu’après.
Avant que quiconque prenne la route, vous avez la date, la plage horaire et le nom de ce que nous venons réparer, dans un courriel que vous pouvez transférer à la personne qui a les clés.
Une deuxième adresse à Mississauga, Markham, Vaughan ou Brampton entre dans la même entente, au même prix mensuel publié.
Quelqu’un appelle de Toronto, et nous prenons le relais.
Le jour même, habituellement en moins d’une heure
Votre responsable de compte répond au rappel, connaît votre entreprise par son nom et reste sur le dossier après le premier mois.
Le carnet de rendez-vous, le logiciel de cabinet et les postes de la réception. En Ontario, les dossiers des patients relèvent de PHIPA, et nous les traitons ainsi : stockage chiffré, accès limité à des personnes nommées, et une restauration que nous testons devant vous.
Les dossiers clients gardés dans un seul endroit plutôt que sur le portable de quelqu’un, une facturation qui tient à la fin du mois, et un courriel que personne ne peut usurper. Un étage sur Bay Street ou un bureau de deux associés sur Eglinton, le travail est le même.
Le bureau et l’équipe de chantier ont besoin des mêmes plans. Nous les gardons dans un seul endroit que les deux côtés peuvent ouvrir, et nous nous occupons des portables et des téléphones qui quittent l’immeuble chaque matin.
Rien n’est arraché pendant la première semaine. Elle sert à apprendre votre bureau avant d’y changer quoi que ce soit.
Jour un
Une personne vous rappelle, demande ce qui fait le plus mal, et note ce que vous avez vraiment : combien de postes, où vit le courriel, qui détient les mots de passe, ce que la dernière personne a installé sans jamais l’expliquer.
Jours deux et trois
La surveillance est installée sur les postes et le serveur, pour que les alertes nous arrivent au lieu d’arriver à votre réception. C’est là que les problèmes silencieux sortent : une sauvegarde arrêtée depuis le printemps, un poste sur un système que plus personne ne corrige.
Fin de la première semaine
Vous recevez une liste claire : ce qui est à risque aujourd’hui, ce que nous réparons en premier, ce qui peut attendre un trimestre, et ce que chaque partie coûte. C’est écrit dans une langue que vous pouvez lire sans technicien à côté de vous.
La première visite
Un placard réseau à ouvrir, du câblage à refaire, un poste à remplacer. Nous fixons la date pendant le rappel et vous avez la plage horaire par écrit avant que quiconque monte dans une voiture. La traverse de la ville, c’est notre problème.
À partir de la semaine deux
La même personne reste sur votre dossier, apprend votre fin de mois et votre haute saison, et répond quand vous rappelez. Vous ne réexpliquez jamais votre bureau à un inconnu.
Toute entreprise canadienne traite les renseignements personnels sous la LPRPDE. Depuis 2018, cette loi vous oblige à déclarer une atteinte qui expose des personnes à un risque réel de préjudice grave, à en aviser ces personnes, et à conserver un registre de toutes les atteintes pendant deux ans. En Ontario, les dossiers de santé ajoutent PHIPA, et une clinique doit nommer une personne responsable de ces dossiers. Nous configurons vos systèmes en conséquence : vos données restent dans un stockage que nous contrôlons, l’accès est limité aux personnes qui en ont besoin, l’entente écrite est signée avant que nous obtenions le moindre accès, et nous pouvons tenir la moitié technique du registre pour que le rapport existe avant que quelqu’un le demande.
La grille de prix est publiée. Vous voyez le montant avant de signer, et il couvre toute l’entreprise plutôt que chaque personne à un bureau.
Si la réponse que vous cherchez n’est pas ici, laissez votre nom et une personne la reprend avec vous lors du rappel.
Demandez qu’on vous rappelleOui, quand le problème demande des mains. La plupart du travail se fait de notre côté, sur le lien avec vos postes, ce qui est plus rapide qu’une traversée de la ville. Quand une visite est la bonne réponse, nous fixons l’heure avec vous lors du rappel et nous la mettons par écrit.
La grille de prix est publiée. Soutien essentiel à 3 400 $ CA par mois et Opérations croissance à 8 900 $ CA par mois, pour toute l’entreprise plutôt que par personne. Un département complet est chiffré après l’audit gratuit. L’entente se poursuit de mois en mois, avec un préavis de 30 jours.
Oui. Dites-nous lors du rappel de quoi elle s’occupe, et nous prenons le reste par écrit, pour que rien ne tombe entre vous deux.
Ça change qui on appelle. Le propriétaire possède habituellement la ligne qui entre dans l’immeuble et souvent le système de portes, et votre équipement commence à la porte de votre suite. Nous gardons cette frontière par écrit, pour qu’un matin de panne ne devienne pas une heure à chercher à qui appartient le problème.
C’est un risque qui se gère. Il se déplace du bureau vers les portables, alors le travail va là : disques chiffrés, une ouverture de session qui demande une deuxième étape, et un moyen d’effacer à distance une machine qui quitte l’entreprise pour de bon. Dites-nous lors du rappel combien de postes circulent et nous vous disons ce que ça demande.
Choisissez la ville la plus proche de vous, ou parlez-nous lors du rappel d’une adresse qui n’est pas dans cette liste.
Laissez votre nom et votre numéro. Une personne vous rappelle le jour même, habituellement en moins d’une heure, et pose des questions simples sur ce qui a cessé de fonctionner.
Nous regardons les postes, les dossiers et les sauvegardes que vous avez aujourd’hui, nous écrivons ce qui est à risque, et nous vous remettons la liste. Gratuit, sans obligation de nous embaucher.
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