Dentisterie, médecine familiale et soins paramédicaux

La réception ne devrait jamais avoir à dire que l’ordinateur est en panne.

Nous nous occupons du logiciel de cabinet, des postes de la réception et des dossiers derrière eux, pour les cliniques dentaires, les cliniques familiales et les cliniques paramédicales partout au Canada. Dentrix, ABELDent, Open Dental, Accuro, OSCAR — peu importe le logiciel de la réception, nous gardons en santé les postes, le réseau et les copies de sauvegarde en dessous, et nous appelons le soutien du fournisseur pour que vous n’attendiez jamais en ligne.

Demandez qu’on vous rappelle Audit d’infrastructure gratuit

Une personne vous rappelle le jour même, habituellement en moins d’une heure.

L’accueil d’une petite clinique canadienne, la réceptionniste au travail à son ordinateur

L’ordinateur de la réception a figé et nous ne voyons pas les patients du jour.

Dix minutes comme ça vident une salle d’attente et vous coûtent le reste de la journée.

Trois choses qui brisent dans une clinique.

Voici les appels que nous recevons des propriétaires de clinique, dans leurs mots. Sous chacun, ce que nous faisons vraiment.

Le carnet de rendez-vous refuse de s’ouvrir.

La réception ne voit pas qui arrive, le dossier ne se charge pas, et l’avant-midi prend du retard pendant que quelqu’un redémarre des postes en espérant.

Ce que nous faisons

Nous surveillons le logiciel de cabinet, le serveur avec lequel il parle et la ligne internet, pour que l’alerte nous arrive avant que la réception décroche le téléphone. Quand quelque chose s’arrête, nous retirons le problème des mains de la réception et nous le traitons nous-mêmes.

Des dossiers de patients là où ils ne devraient pas être.

Un dossier transféré vers un courriel personnel. Un portable non chiffré laissé dans une auto. Une sauvegarde qui tourne chaque nuit depuis deux ans et qui n’a jamais été restaurée une seule fois.

Ce que nous faisons

Nous déplaçons les dossiers dans un stockage que nous contrôlons, nous activons le chiffrement sur chaque poste qui y touche, et nous restaurons un vrai fichier devant vous pour que vous sachiez que la sauvegarde fonctionne. Les données sont traitées conformément à la LPRPDE, et à PHIPA en Ontario.

Personne ne répond quand la journée va déjà mal.

L’ancien informaticien répond dans deux jours, et seulement par courriel. Pendant ce temps, votre gestionnaire de bureau attend en ligne avec un fournisseur de logiciel au lieu de tenir la réception.

Ce que nous faisons

Laissez votre nom et votre numéro et une personne vous rappelle le jour même, habituellement en moins d’une heure. Vous avez un responsable de compte attitré qui connaît votre clinique, et nous parlons aux fournisseurs de logiciels pour que votre personnel n’ait plus à le faire.

La réception retourne aux patients dans la salle.

Le problème passe chez nous, et l’avant-midi continue.

Votre réception nous appelle, et nous prenons le relais.

Le jour même, habituellement en moins d’une heure

Votre responsable de compte répond au rappel et connaît votre clinique par son nom.

Ce dont nous nous occupons dans une clinique.

Dites-nous quel logiciel de cabinet vous utilisez et nous partons de là.

Votre logiciel de cabinetLes rendez-vous, les dossiers et la facturation, dans le système que vous utilisez déjà. Dentrix, ABELDent, Open Dental, Jane et OSCAR sont les noms que nous entendons le plus. Dites-nous le vôtre lors du rappel.
Les postes de la réception et des salles de soinsLes ordinateurs, les imprimantes, les numériseurs, le terminal de paiement et l’imprimante d’étiquettes qui lâche le matin le plus occupé de la semaine.
Les dossiers des patients et les sauvegardesUn stockage chiffré, un accès limité aux personnes qui en ont besoin, et une restauration que nous testons au lieu de la supposer.
Les postes auxquels parle votre équipement d’imagerieLe poste qui garde les images, le logiciel qui les ouvre, et le lien entre les deux.
Les arrivées et les départs du personnelUne nouvelle hygiéniste a ses accès dès le premier jour. Une personne qui part perd les siens le même après-midi, dans tous les systèmes.
La ligne internet sur laquelle roule la cliniqueUne deuxième sortie vers internet, pour qu’un câble coupé dans la rue ne ferme pas la clinique pour la journée.

Une personne vous rappelle le jour même, habituellement en moins d’une heure.

Demandez qu’on vous rappelle →

Ce que ça coûte à une clinique.

La grille de prix est publiée. Vous voyez le montant avant de signer, et il ne bouge pas parce que le mois a été chargé.

3 400 $CA par mois — le début de la grille publiée, pour une seule clinique

8 900 $CA par mois — le forfait intermédiaire, pour un cabinet plus gros ou plus occupé

30 joursde préavis pour partir, après les six premiers mois

La grille s’ajuste selon le nombre de personnes et le nombre d’adresses, et nous confirmons le montant final lors d’un appel avant toute signature. Les données sont traitées conformément à la LPRPDE, et à PHIPA en Ontario.

Voir ce que couvre chaque forfait →

Ce que les propriétaires de clinique nous demandent.

Tout ce qui manque ici, posez-le lors du rappel.

Demandez qu’on vous rappelle →

Travaillez-vous avec le logiciel de cabinet que nous avons déjà?

Nous partons du système que vous utilisez déjà. Dites-nous son nom lors du rappel. Si c’est un système avec lequel nous n’avons jamais travaillé, nous vous le disons clairement avant que vous signiez quoi que ce soit.

Avez-vous le droit de toucher aux dossiers des patients?

Nous traitons vos données conformément à la LPRPDE et, en Ontario, à PHIPA. Les dossiers restent dans un stockage que nous contrôlons, l’accès est limité à des personnes nommées, et nous signons une entente écrite qui couvre tout cela avant d’obtenir le moindre accès.

En combien de temps quelqu’un répond?

Laissez votre nom et votre numéro dans le formulaire ci-dessous et une personne vous rappelle le jour même, habituellement en moins d’une heure. La même personne reste sur votre compte après le premier mois.

Dites-nous ce qui ne va pas à la clinique.

Laissez votre nom et votre numéro. Une personne vous rappelle le jour même, habituellement en moins d’une heure, et pose des questions simples sur ce qui a cessé de fonctionner.

Ou commencez par l’audit d’infrastructure gratuit

Nous regardons les postes, les dossiers et les sauvegardes que vous avez aujourd’hui, nous écrivons ce qui est à risque, et nous vous remettons la liste. Gratuit, sans obligation de nous embaucher.

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La réception ne devrait jamais avoir à dire que l’ordinateur est en panne.

Trois choses qui brisent dans une clinique.

Le carnet de rendez-vous refuse de s’ouvrir.

Des dossiers de patients là où ils ne devraient pas être.

Personne ne répond quand la journée va déjà mal.

Ce dont nous nous occupons dans une clinique.

Ce que ça coûte à une clinique.

Ce que les propriétaires de clinique nous demandent.

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