Vancouver, Colombie-Britannique
Nous nous occupons des postes, du courriel, des fichiers et des sauvegardes des entreprises du Grand Vancouver, à distance plutôt qu’en traversant les ponts. Laissez votre nom et votre numéro : une personne vous rappelle le jour même, habituellement en moins d’une heure.
Le centre-ville, Mount Pleasant, Burnaby, Richmond et Surrey — soutien à distance.
Une personne vous rappelle le jour même, habituellement en moins d’une heure.
Nous travaillons avec des entreprises du centre-ville, de Mount Pleasant et de l’est de la ville, puis vers Burnaby, Richmond et Surrey. Le soutien se fait à distance : nous surveillons vos postes, votre courriel et vos sauvegardes de notre côté, et l’alerte nous arrive habituellement avant que quelqu’un de votre bureau décroche le téléphone. Tout ce qui peut être réparé à distance l’est le jour même.
Les entreprises du Grand Vancouver sont réparties de part et d’autre des ponts et des tunnels, exactement le genre de situation où le soutien à distance excelle. Un bureau au centre-ville, un entrepôt à Richmond et un chantier à Surrey nous joignent tous de la même façon, et aucun n’attend derrière l’autre dans la circulation.
Le Grand Vancouver est un ensemble de villes d’affaires distinctes reliées par des ponts, et chacune brise à sa manière.
Cabinets d’avocats, de comptables, d’assurance et petites firmes de placement sur des étages de tour, à côté de sièges sociaux dont les vraies installations sont ailleurs dans la province. L’immeuble possède la ligne Internet ; vos systèmes commencent à la porte de votre suite, et nous gardons cette frontière par écrit.
Studios, boîtes de design et de logiciel, petits manufacturiers et gens de métier dans de vieux bâtiments. Des entreprises où le portable est le bureau et où le personnel partage sa semaine entre un poste de travail et une table de cuisine : c’est donc sur le portable que va le travail de sécurité.
Bureaux professionnels et cliniques de santé dans les tours de Metrotown et de Brentwood, industrie légère et maisons de production le long des corridors entre les deux. De gros fichiers, du câblage vieilli, et beaucoup d’équipement qui a survécu à la personne qui l’a installé.
Fret, courtage en douane et distribution près de l’aéroport, plus une bande dense de cliniques et de bureaux professionnels. Les lecteurs de l’entrepôt et les postes du bureau sur une même ligne, c’est la première chose que nous séparons.
Bureaux de construction et gens de métier, cliniques médicales et dentaires, entreprises qui ajoutent une deuxième adresse de l’autre côté du fleuve. Le bureau grandit plus vite que les systèmes en dessous, et la première semaine le découvre presque toujours.
Commencez par le rappel. Laissez votre nom et votre numéro : une personne vous rappelle le jour même, habituellement en moins d’une heure, et pose des questions simples sur ce qui a cessé de fonctionner. La plupart des problèmes se règlent pendant cet appel, à distance, sur le lien que nous avons déjà avec vos postes.
Une entreprise de Vancouver qui embauche une firme torontoise achète deux choses : quelqu’un qui surveille les machines toute la journée, et quelqu’un qui répond quand elles s’arrêtent. Les deux voyagent sur un fil. Une paire de mains, non : la suite de cette page dit exactement comment une visite s’organise et ce que nous laissons sans promesse.
Nos gens travaillent depuis Toronto. Tout sur cette page est écrit pour que rien ne vous surprenne plus tard.
Nous surveillons vos postes, votre courriel et vos sauvegardes de notre côté, et l’alerte nous arrive habituellement avant que quelqu’un de votre bureau décroche. Tout ce qui peut être réparé ainsi l’est le jour même.
Du câblage, un commutateur mort, une nouvelle suite à installer. Le Grand Vancouver, ce sont plusieurs municipalités avec leurs propres corps de métier : nous disons pendant cet appel ce que nous pouvons organiser pour votre adresse, quand, et à quel prix, et vous l’avez par écrit avant d’accepter. Cette page ne promet personne à votre porte.
Notre journée suit l’heure de l’Est, trois heures devant la vôtre. Un matin à Vancouver rejoint une équipe déjà au travail depuis des heures ; c’est la fin de votre après-midi qui mérite une entente d’avance. Demandez lors du rappel à quelles heures une personne est joignable pour votre bureau, et nous répondons clairement.
Si un travail exige quelqu’un sur place et que nous ne pouvons pas bien l’organiser, nous le disons lors du rappel et nous vous indiquons quel corps de métier local appeler.
Quelqu’un appelle de Vancouver, et nous prenons le relais.
Le jour même, habituellement en moins d’une heure
Votre responsable de compte répond au rappel, connaît votre entreprise par son nom et reste sur le dossier après le premier mois.
Les dossiers clients gardés dans un seul endroit plutôt que sur le portable de quelqu’un, une facturation qui tient à la fin du mois, et un courriel que personne ne peut usurper. Le Barreau de la Colombie-Britannique attend de vous que vous sachiez où résident les données de vos clients, et nous l’écrivons pour vous.
Le logiciel de cabinet, le carnet de rendez-vous et les postes de la réception. En Colombie-Britannique, les dossiers de santé relèvent de la loi provinciale sur la protection des renseignements personnels, et nous les traitons ainsi : stockage chiffré, accès limité à des personnes nommées, et une restauration que nous testons devant vous.
Le bureau et le chantier ont besoin des mêmes plans et des mêmes documents. Nous les gardons dans un seul endroit que les deux côtés peuvent ouvrir, et nous nous occupons des portables et des téléphones qui passent la semaine loin de l’immeuble.
La première semaine se fait à distance, et elle règle les deux questions qu’un propriétaire de Vancouver devrait poser : qu’est-ce qui est vraiment brisé, et qui répond à seize heures.
Jour un
Une personne vous rappelle, demande ce qui fait le plus mal, et note ce que vous avez : combien de postes, où vit le courriel, qui détient les mots de passe, ce que la dernière personne a installé sans jamais l’expliquer.
Jour un, deuxième moitié
Nous convenons des heures où une personne est joignable pour votre bureau, dans votre fuseau, et de ce qui arrive à un problème signalé à seize heures, heure du Pacifique. Cette réponse entre dans l’entente au lieu de rester un espoir.
Jours deux et trois
La surveillance est installée sur les postes et le serveur. C’est là que les problèmes silencieux sortent : une sauvegarde arrêtée depuis le printemps, un poste sur un système que plus personne ne corrige, un ancien employé dont l’accès fonctionne encore.
Fin de la première semaine
Une liste claire : ce qui est à risque aujourd’hui, ce que nous réparons en premier, ce qui peut attendre un trimestre, ce que chaque partie coûte, et où vos fichiers et vos sauvegardes se trouvent physiquement.
À partir de la semaine deux
La même personne reste sur votre dossier, apprend votre haute saison, et répond quand vous rappelez.
Les entreprises de la Colombie-Britannique traitent les renseignements personnels sous la loi provinciale sur la protection des renseignements personnels, et la LPRPDE s’applique au travail qui traverse une frontière provinciale ou nationale, y compris le registre et la déclaration des atteintes exigés depuis 2018. Les dossiers de santé détenus par une clinique privée en Colombie-Britannique relèvent de cette même loi provinciale, avec les règles de l’ordre professionnel par-dessus. Nous configurons vos systèmes en conséquence : vos données restent dans un stockage que nous contrôlons, l’accès est limité aux personnes qui en ont besoin, et l’entente écrite est signée avant que nous obtenions le moindre accès. Si vous voulez que vos données restent au Canada, dites-le lors du rappel et nous confirmons par écrit où elles seront.
La grille de prix est publiée. Vous voyez le montant avant de signer, et il couvre toute l’entreprise plutôt que chaque personne à un bureau.
Si la réponse que vous cherchez n’est pas ici, laissez votre nom et une personne la reprend avec vous lors du rappel.
Demandez qu’on vous rappelleParce que le travail qui compte se fait à distance, et parce qu’une personne répond. Nous surveillons vos systèmes, nous vous rappelons le jour même, et vous avez un responsable de compte attitré qui connaît votre entreprise. Ce que nous ne pouvons pas faire d’ici est nommé sur cette page plutôt que découvert plus tard.
Nous vous disons lors du rappel ce que nous pouvons organiser à Vancouver et quand, par écrit, avant que vous acceptiez quoi que ce soit. Vous avez le plan devant vous avant que quoi que ce soit soit réservé.
La grille de prix est publiée. Soutien essentiel à 3 400 $ CA par mois et Opérations croissance à 8 900 $ CA par mois, pour toute l’entreprise plutôt que par personne. Un département complet est chiffré après l’audit gratuit. L’entente se poursuit de mois en mois, avec un préavis de 30 jours.
Pour la plupart des entreprises privées de la Colombie-Britannique, aucune loi ne l’impose, et beaucoup le choisissent quand même parce qu’un client ou un ordre professionnel s’y attend. Dites-le nous lors du rappel : nous confirmons par écrit où vos fichiers et vos sauvegardes se trouvent, et nous les y gardons.
C’est la bonne question à poser à une entreprise torontoise, et elle appartient à l’entente plutôt qu’à une page web. Posez-la lors du rappel : nous vous disons à quelles heures une personne est joignable pour votre bureau, ce qui arrive après, et nous l’écrivons avant que vous signiez quoi que ce soit.
Choisissez la ville la plus proche de vous, ou parlez-nous lors du rappel d’une adresse qui n’est pas dans cette liste.
Laissez votre nom et votre numéro. Une personne vous rappelle le jour même, habituellement en moins d’une heure, et pose des questions simples sur ce qui a cessé de fonctionner.
Nous regardons les postes, les dossiers et les sauvegardes que vous avez aujourd’hui, nous écrivons ce qui est à risque, et nous vous remettons la liste. Gratuit, sans obligation de nous embaucher.
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