Hamilton, Ontario
Nous nous occupons des postes, du courriel, des fichiers et des sauvegardes des entreprises de Hamilton, d’un cabinet dentaire sur la Montagne à un atelier de fabrication près de la baie. Laissez votre nom et votre numéro : une personne vous rappelle le jour même, habituellement en moins d’une heure.
Le centre-ville, la Montagne, Stoney Creek, Ancaster, Dundas et Waterdown, à environ une heure par la QEW.
Une personne vous rappelle le jour même, habituellement en moins d’une heure.
Hamilton, ce sont plusieurs villes réunies en une seule, et les ordinateurs le montrent encore. Un cabinet d’avocats au centre-ville, un bureau dentaire sur Upper James, un atelier de fabrication dans le nord et une entreprise familiale à Ancaster, ce sont quatre matins différents. Nous couvrons les quatre depuis Toronto, et le travail quotidien se fait à distance plutôt que sur la QEW.
Hamilton est une ville de santé et d’université autant qu’une ville industrielle. Beaucoup des entreprises à qui nous parlons ici détiennent des dossiers de patients, des dossiers d’élèves ou les plans du bâtiment de quelqu’un d’autre, et chacun de ces dossiers a une règle attachée. Le plan que nous écrivons dit quelle règle couvre quel dossier.
L’escarpement coupe cette ville en deux, et les entreprises au-dessus et en dessous n’attendent pas la même chose du même matin.
Cabinets d’avocats et de comptables, bureaux qui travaillent autour des tribunaux, petites firmes-conseils, et une rangée grandissante de studios et de restaurants dans de vieux bâtiments qui n’ont jamais été câblés pour ça. Dossiers clients, facturation de fin de mois, et un courriel que personne ne peut usurper.
Dentisterie familiale, cliniques médicales et de physiothérapie, courtiers en assurance et en hypothèques, comptables dans les centres commerciaux au-dessus de l’escarpement. La réception ouvre tôt, le logiciel de cabinet doit fonctionner, et les dossiers des patients en dessous relèvent de PHIPA.
Acier, fabrication, camionnage et le port en activité. Des postes de bureau à quelques mètres de machines installées bien avant que quiconque pense aux mises à jour, et toute la cour tient sur une seule ligne Internet.
L’université, les hôpitaux autour et le parc de recherche à côté attirent de petits fournisseurs : laboratoires, firmes d’ingénierie, services cliniques. Leurs contrats arrivent avec des questions sur la façon dont les dossiers sont gardés, et ces réponses doivent être écrites et vraies.
Les municipalités fusionnées dans Hamilton : entrepreneurs, grossistes, cabinets professionnels et entreprises familiales, souvent avec une deuxième adresse à Burlington ou le long de la QEW. Une seule entente couvre toutes les adresses.
Commencez par le rappel. Laissez votre nom et votre numéro : une personne vous rappelle le jour même, habituellement en moins d’une heure, et pose des questions simples sur ce qui a cessé de fonctionner. La plupart des problèmes se règlent pendant cet appel, sur le lien que nous avons déjà avec vos postes.
Quand il faut quelqu’un devant l’équipement — un commutateur mort dans le placard, un atelier à câbler, un poste qui refuse de démarrer — nous fixons la visite pendant ce même appel, organisée depuis Toronto, et vous recevez l’heure par écrit avant que quiconque prenne la route.
Nos gens travaillent depuis Toronto. Hamilton est assez proche pour qu’une visite fasse partie d’une semaine ordinaire plutôt que d’une expédition.
Nous demandons ce qui a cessé de fonctionner et si des mains sur place sont le seul remède. La plupart des problèmes de Hamilton se terminent pendant cet appel, sur le lien que nous avons déjà avec vos postes.
Quand la QEW se tient tranquille, Hamilton est à environ une heure de nous. C’est le tronçon de Burlington à l’heure de pointe qui détruit un horaire : nous réservons donc une plage horaire plutôt qu’une heure précise, et nous respectons la plage.
Avant que quiconque prenne la route, vous avez la date, la plage horaire et le nom de ce que nous venons réparer, dans un courriel que vous pouvez transférer à la personne qui ouvre le bâtiment.
Une deuxième adresse à Burlington, Grimsby, Oakville ou de retour à Toronto entre dans la même entente, au même prix mensuel publié.
Quelqu’un appelle de Hamilton, et nous prenons le relais.
Le jour même, habituellement en moins d’une heure
Votre responsable de compte répond au rappel, connaît votre entreprise par son nom et reste sur le dossier après le premier mois.
Dentisterie familiale sur la Montagne, physiothérapie et bureaux médicaux au centre-ville, cliniques qui dirigent des patients vers les hôpitaux. En Ontario, les dossiers des patients relèvent de PHIPA, et nous les traitons ainsi : stockage chiffré, accès limité à des personnes nommées, et une restauration que nous testons devant vous.
Le bureau tourne sur le courriel et les soumissions ; le plancher tourne sur des machines qui coupent, impriment et pèsent. Nous gardons les deux séparés sur le réseau pour qu’un problème d’un côté ne fasse pas tomber l’autre, et nous prévoyons une deuxième sortie vers Internet avant que la première lâche.
Les dossiers clients gardés dans un seul endroit plutôt que sur le portable de quelqu’un, une facturation qui tient à la fin du mois, et un courriel que personne ne peut usurper. Un bureau de trois associés au centre-ville reçoit la même configuration qu’un étage dans une tour.
Les entreprises de Hamilton ont souvent hérité de systèmes installés il y a des années par quelqu’un d’autre. La première semaine sert surtout à découvrir ce que c’était.
Jour un
Une personne vous rappelle, demande ce qui fait le plus mal, et note ce que vous avez : combien de postes, où vit le courriel, qui détient les mots de passe, et ce que la dernière personne a installé sans jamais l’expliquer.
Jours deux et trois
La surveillance est installée sur les postes et le serveur, pour que les alertes nous arrivent au lieu d’arriver à votre réception. Dans un vieux bâtiment, c’est aussi le moment où l’on découvre quelle part de votre réseau est un fil passé dans un plafond en 2009.
Fin de la première semaine
Une liste claire : ce qui est à risque aujourd’hui, ce que nous réparons en premier, ce qui peut attendre un trimestre, et ce que chaque partie coûte. Si vous détenez des dossiers de patients, la partie PHIPA est détaillée à part.
La première visite
Un placard réseau à ouvrir, du câblage à refaire, de l’équipement de plancher à sortir de votre réseau de bureau. Nous fixons la date pendant le rappel et la plage horaire est écrite avant que quiconque descende la QEW.
À partir de la semaine deux
La même personne reste sur votre dossier, apprend votre haute saison, et répond quand vous rappelez. Vous ne réexpliquez jamais votre atelier à un inconnu.
Toute entreprise canadienne traite les renseignements personnels sous la LPRPDE. Depuis 2018, cette loi vous oblige à déclarer une atteinte qui expose des personnes à un risque réel de préjudice grave, à en aviser ces personnes, et à tenir un registre de toutes les atteintes pendant deux ans. En Ontario, les dossiers de santé ajoutent PHIPA : une clinique doit nommer une personne responsable de ces dossiers et déclarer les atteintes au commissaire à l’information et à la protection de la vie privée de la province. Nous configurons vos systèmes en conséquence : vos données restent dans un stockage que nous contrôlons, l’accès est limité aux personnes qui en ont besoin, l’entente écrite est signée avant que nous obtenions le moindre accès, et nous pouvons tenir la moitié technique du registre pour que le rapport existe avant que quelqu’un le demande.
La grille de prix est publiée. Vous voyez le montant avant de signer, et il couvre toute l’entreprise plutôt que chaque personne à un bureau.
Si la réponse que vous cherchez n’est pas ici, laissez votre nom et une personne la reprend avec vous lors du rappel.
Demandez qu’on vous rappelleOui. Le travail quotidien se fait sur le lien avec vos postes, ce qui est plus rapide que n’importe quel trajet. Quand un travail demande des mains sur place, Hamilton est à environ une heure de nous par la QEW hors des heures de pointe : nous convenons de la plage horaire lors du rappel et nous la mettons par écrit.
Non. Les vieilles machines qui font encore rouler une entreprise sont une réalité d’ici, et les arracher est rarement le premier geste. Nous les plaçons là où elles peuvent faire le moins de dégâts, hors du réseau de vos dossiers et sans chemin vers Internet dont elles n’ont pas besoin, et nous écrivons ce qui arrive le jour où l’une d’elles meurt.
La grille de prix est publiée. Soutien essentiel à 3 400 $ CA par mois et Opérations croissance à 8 900 $ CA par mois, pour toute l’entreprise plutôt que par personne. Un département complet est chiffré après l’audit gratuit. L’entente se poursuit de mois en mois, avec un préavis de 30 jours.
Nous répondons à la partie technique, et nous y répondons honnêtement, y compris là où la réponse d’aujourd’hui est non. Vous recevez ce non par écrit avec ce qu’il faudrait pour le changer et ce que ça coûte, pour décider avant que le contrat décide à votre place.
Choisissez la ville la plus proche de vous, ou parlez-nous lors du rappel d’une adresse qui n’est pas dans cette liste.
Laissez votre nom et votre numéro. Une personne vous rappelle le jour même, habituellement en moins d’une heure, et pose des questions simples sur ce qui a cessé de fonctionner.
Nous regardons les postes, les dossiers et les sauvegardes que vous avez aujourd’hui, nous écrivons ce qui est à risque, et nous vous remettons la liste. Gratuit, sans obligation de nous embaucher.
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